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目录
一、证件上传与审核要求
二、人脸识别要求
三、常见问题解答
为帮助您顺利完成实名认证（KYC），以下内容汇总了 常见审核要求、失败原因及问题解答。如在认证过程中遇到问题，请随时联系在线客服获取协助。
在提交实名认证资料时，请确保所上传的证件真实、有效且清晰。以下情况可能导致认证失败：
为确保身份真实性，请在进行人脸识别时注意以下事项：
1. 完成实名认证需要多长时间？
KYC 流程通常需要 3–5 分钟。 在部分情况下，审核时间可能延长至 1–3 个工作日，具体取决于平台安全要求、您所在地的合规政策、相关产品功能或网络环境。
2. 我提供并存储在 Hotcoin 的 KYC 信息是否安全？个人资料会泄露吗？
您在 Hotcoin 提供的 KYC 信息将进行 安全加密存储。 我们严格遵守隐私保护政策，不会泄露或滥用您的任何个人数据。
3. 为什么提示“抱歉，此身份证号码之前已用于实名认证”？
每位用户仅可使用一个 Hotcoin 账户完成实名认证。
如果您此前已使用其他 Hotcoin 账户完成 KYC，则当前账户将无法再次验证。请继续使用原账户登录。
如原已认证账户被删除，请联系在线客服，由支持团队协助处理。